Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig.
Om een retour te starten, kan je contact met ons opnemen via info@starlitstories.eu. Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden verstuurd naar het volgende adres: Kerkevelden 15, 2560 Nijlen, België.
Indien je retour wordt goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.
Je kan ons steeds contacteren voor vragen over retourzendingen via info@starlitstories.eu.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem meteen contact met ons op indien het artikel defect of beschadigd is, of indien je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en correct oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voeding, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Ook gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen komen niet in aanmerking voor retour. Neem contact met ons op indien je vragen hebt over een specifiek artikel.
Retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen worden helaas niet aanvaard.
Ruilingen
De snelste manier om het gewenste artikel te verkrijgen, is het huidige artikel te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen.
Europese Unie – herroepingsrecht van 14 dagen
Onverminderd het bovenstaande heb je, indien de goederen binnen de Europese Unie worden geleverd, het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook hier is een bewijs van aankoop vereist.
Terugbetalingen
Wij brengen je op de hoogte zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of kredietkaartmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via info@starlitstories.eu.