Alles wat je wilt weten over jouw sterrenkaart
Van personaliseren en produceren tot verzenden: hieronder vind je antwoord op al je vragen.
Over onze sterrenkaarten
Wat is een gepersonaliseerde sterrenkaart?
Met een gepersonaliseerde sterrenkaart leg je een bijzonder moment vast in een kunstwerk dat echt van jou is. De kaart toont de sterren en sterrenbeelden boven je gekozen locatie op een specifieke datum en tijd. Voeg jullie namen, de datum, locatie en een persoonlijke boodschap toe – en bij bepaalde ontwerpen ook een favoriete foto.
Is de sterrenkaart astronomisch nauwkeurig?
Ja. We berekenen de posities van de sterren en sterrenbeelden met astronomische gegevens en de datum, tijd en locatie die jij kiest. Je kaart laat dus dat specifieke moment zien en is geen willekeurig decoratief patroon.
Toont de sterrenkaart de hemel precies zoals die vanaf mijn gekozen locatie te zien was?
De kaart toont de berekende astronomische hemel boven je gekozen locatie, op de opgegeven datum en tijd. Daar horen ook sterren bij die toen door daglicht, wolken, gebouwen of lichtvervuiling misschien niet met het blote oog zichtbaar waren.
Kunnen jullie een sterrenkaart maken voor elke datum en locatie?
Vrijwel altijd. Vul in de personalisatietool gewoon een stad, plaats of bekend adres in en kies het juiste resultaat. Zo kunnen we voor bijna elke locatie ter wereld en vrijwel elke geldige datum een sterrenkaart maken.
Kan ik een sterrenkaart maken voor een moment overdag?
Ja. Ook overdag staan de sterren aan de hemel, al maakt het zonlicht ze voor ons onzichtbaar. Je kaart laat zien waar ze zich op jouw gekozen tijd en locatie bevonden.
Wat als ik het exacte tijdstip niet weet?
Geen probleem: een geschatte tijd is prima. De tijd heeft invloed op de positie van de sterren, vooral dicht bij de horizon. Weet je bijvoorbeeld alleen dat het moment ’s avonds was, kies dan gewoon een tijd die daar goed bij past.
Hoe nauwkeurig moet de locatie zijn?
Een stad of plaats is meestal nauwkeurig genoeg. Het exacte ziekenhuis, de trouwlocatie of het adres hoef je alleen in te voeren als je die naam in de tekst wilt laten terugkomen. Locaties die dicht bij elkaar liggen geven doorgaans bijna dezelfde kaart.
Kunnen jullie een sterrenkaart maken voor een toekomstige datum?
Ja. We kunnen de stand van de sterren ook voor een toekomstige datum berekenen, bijvoorbeeld voor een geplande bruiloft of verwachte geboorte. Kan de datum of tijd nog veranderen, wacht dan liever tot alles vaststaat.
Kan ik een datum van vele jaren geleden gebruiken?
Ja. We kunnen de astronomische hemel ook voor datums van lang geleden reconstrueren. Daardoor is een sterrenkaart heel geschikt voor oudere verjaardagen, bruiloften, jubilea en dierbare familieherinneringen.
Je ontwerp kiezen en personaliseren
Hoe maak ik mijn gepersonaliseerde sterrenkaart?
Kies eerst je favoriete ontwerp en het gewenste formaat. Vul daarna de datum, tijd en locatie in en voeg de namen, boodschap en achtergrondkleur toe. Bij een ontwerp met foto upload je ook je afbeelding. De personalisatietool neemt je stap voor stap mee; controleer aan het einde alleen nog even rustig de preview.
Wat is het verschil tussen de beschikbare sterrenkaartontwerpen?
Je kunt momenteel uit vier ontwerpen kiezen:
- Een ronde sterrenkaart voor koppels zonder foto
- Een hartvormige sterrenkaart voor koppels
- Een ronde sterrenkaart voor koppels met foto
- Een geboortesterrenkaart met foto
Alle ontwerpen worden op premium aluminium gedrukt en gebruiken astronomische gegevens. Kies vooral de vorm, tekstindeling en foto-optie die het best bij jullie verhaal passen.
Wat is het verschil tussen een sterrenkaart met en zonder foto?
Een ontwerp met foto combineert je sterrenkaart met een persoonlijke herinnering. Dat maakt het geheel extra levendig en eigen. Zonder foto krijgen de kaart, namen en boodschap meer ruimte – mooi als je van een rustige, minimalistische uitstraling houdt.
Welk ontwerp is het meest geschikt als geboortesterrenkaart?
De geboortesterrenkaart is hier speciaal voor ontworpen, met ruimte voor een babyfoto, naam, geboortegegevens en persoonlijke boodschap. Wil je liever iets rustigers voor de babykamer, dan is een ronde sterrenkaart zonder foto ook een mooie keuze.
Welke onderdelen van het ontwerp kan ik personaliseren?
Dat hangt af van het gekozen ontwerp. Meestal kun je de datum, tijd, locatie, namen, boodschap, tekstindeling en achtergrondkleur aanpassen. Bij een foto-ontwerp voeg je ook je eigen afbeelding toe. In de personalisatietool zie je meteen welke mogelijkheden er zijn.
Welke formaten zijn beschikbaar?
Onze aluminium sterrenkaarten zijn verkrijgbaar in drie formaten:
- 30 × 40 cm
- 40 × 50 cm
- 50 × 70 cm
De maten hebben betrekking op het volledige paneel.
Kan ik de achtergrondkleur kiezen?
Ja. In de personalisatietool kies je eenvoudig voor een zwarte of witte achtergrond. De beschikbare opties kunnen per ontwerp een beetje verschillen.
Kan ik namen, een datum, een locatie en een persoonlijke boodschap toevoegen?
Ja. Je kunt namen, een bijzondere datum, een locatie en een persoonlijke boodschap toevoegen. Bij onze foto-ontwerpen kun je ook een eigen favoriete foto gebruiken.
Kan ik de datum, locatie of een ander deel van de tekst weglaten?
Ja, als het veld in de personalisatietool als optioneel wordt aangegeven. Laat gewoon weg wat je niet wilt laten afdrukken en kijk daarna of de preview nog mooi in balans is.
De datum, tijd en locatie voor de astronomische berekening mogen trouwens anders zijn dan de tekst die onder de kaart komt te staan.
Kan ik mijn personalisatie in elke taal invoeren?
De meeste talen met het Latijnse alfabet werken zonder problemen, waaronder Nederlands, Engels, Frans en Duits. Accenten en gewone leestekens worden ook ondersteund. Wil je een ander alfabet of bijzondere symbolen gebruiken, stuur ons dan vóór het bestellen even een bericht.
Laat de online preview precies zien wat er wordt afgedrukt?
De preview laat de inhoud en indeling van het uiteindelijke paneel zo goed mogelijk zien. Neem vóór het bestellen even de tijd om namen, datums, locaties, spelling, regeleinden en de positie van je foto te controleren. Kleine kleurverschillen tussen je scherm en het gedrukte paneel zijn mogelijk.
Ontvang ik vóór het afdrukken een aparte drukproef?
Normaal niet, want de online preview is meteen je controle voor het afdrukken. We produceren het ontwerp dat jij tijdens het bestellen bevestigt. Wil je graag een extra handmatige controle, stuur ons dan een bericht voordat je de bestelling plaatst.
Kan ik mijn personalisatie na het bestellen nog wijzigen?
Laat het ons zo snel mogelijk weten. Zolang de productie nog niet is begonnen, kunnen we je gegevens misschien nog aanpassen. Gepersonaliseerde bestellingen worden snel verwerkt, dus daarna kunnen we een wijziging helaas niet garanderen.
Wat moet ik doen als ik na het bestellen een spelfout of verkeerde datum ontdek?
Stuur ons meteen je bestelnummer, de verkeerde informatie en de precieze correctie. Als de productie nog niet is begonnen, proberen we het ontwerp voor je aan te passen. Zodra het paneel in productie is, kan het helaas te laat zijn.
Een persoonlijke foto gebruiken
Welk type foto werkt het beste?
Gebruik een scherpe, goed belichte foto waarop het hoofdonderwerp duidelijk zichtbaar is en rond de personen voldoende ruimte overblijft om de foto bij te snijden. Vermijd screenshots, sterk gecomprimeerde afbeeldingen van sociale media, donkere foto’s en beelden waarop belangrijke gezichten te dicht bij de rand staan.
Kan ik een foto gebruiken die met een smartphone is gemaakt?
Ja. Foto’s van een moderne smartphone zijn meestal prima geschikt, zeker als je het originele bestand in volledige resolutie uploadt. Gebruik liever geen versie die door een berichten- of socialemedia-app is gecomprimeerd.
Kan ik een oudere of ingescande foto gebruiken?
Ja, zolang de scan helder is en voldoende resolutie heeft. Scan de originele foto in de hoogst praktisch haalbare kwaliteit, bij voorkeur op minimaal 300 dpi. Verwijder stof en voorkom spiegelingen en schitteringen voordat je de foto uploadt.
Welke afbeeldingsformaten kan ik uploaden?
JPG, JPEG en PNG zijn de veiligste formaten. Is je foto opgeslagen als HEIC, PDF of een ander formaat dat de uploader niet accepteert, zet het bestand dan eerst om naar een hoogwaardige JPG of PNG.
Is er een minimale afbeeldingsresolutie of bestandsgrootte?
Gebruik het grootste en scherpste originele bestand dat beschikbaar is. Als praktische richtlijn is het wenselijk dat de kortste zijde van de afbeelding minimaal 1.500 pixels meet. Grotere formaten, zoals 50 × 70 cm, komen beter tot hun recht met foto’s in een hogere resolutie.
Kan ik de positie of uitsnede van mijn foto aanpassen?
Gebruik de personalisatietool om je foto binnen het beschikbare fotovlak te plaatsen en bij te snijden. Houd gezichten en andere belangrijke details weg van de randen en controleer vóór het bestellen de volledige preview.
Materiaal, kwaliteit en afwerking
Waarvan is de sterrenkaart gemaakt?
Het kunstwerk wordt gemaakt van een licht composiet aluminium paneel van 3 mm. Het heeft sterke aluminium buitenlagen en een verstevigde kern die helpt om het paneel vlak en stabiel te houden.
Wordt het ontwerp rechtstreeks op aluminium gedrukt?
Ja. Het ontwerp wordt met hoogwaardige uv-print rechtstreeks op het aluminium paneel gedrukt. Het is geen papieren poster achter glas.
Hoe dik is het aluminium paneel?
Het paneel is in totaal 3 mm dik.
Welke afwerking heeft het paneel?
Het paneel heeft een gladde satijnen afwerking. Die zorgt voor een verfijnde uitstraling, scherpe details en minder weerspiegeling dan een sterk glanzend oppervlak.
Waarom gebruiken jullie aluminium in plaats van papier?
Aluminium is duurzamer en stabieler dan papier. Het heeft geen lijst nodig, is minder gevoelig voor omgevouwen hoeken en biedt een strakke, moderne afwerking. De verstevigde constructie helpt bovendien kromtrekken te voorkomen.
Vervagen de kleuren na verloop van tijd?
De panelen worden bedrukt met uv-bestendige materialen die zijn ontwikkeld om de kleuren jarenlang helder te houden. Zoals bij elk bedrukt kunstwerk helpt het om langdurige blootstelling aan fel direct zonlicht te vermijden, zodat de kleuren zo lang mogelijk mooi blijven.
Kan het aluminium paneel kromtrekken of vergelen?
De verstevigde composietconstructie is ontworpen om vlak te blijven en vergeelt niet zoals sommige papieren producten. Bij normaal gebruik binnenshuis en zorgvuldige behandeling blijft het paneel in zijn oorspronkelijke staat.
Zien de gedrukte kleuren er precies hetzelfde uit als op mijn scherm?
Niet altijd. Schermen verschillen in helderheid, kalibratie en kleurinstellingen. Daardoor kunnen de gedrukte kleuren iets afwijken van de online preview. Zulke kleine verschillen zijn normaal en betekenen niet dat het product gebrekkig is.
Is een lijst nodig?
Nee. De aluminium sterrenkaart is ontworpen om zonder lijst op te hangen en wordt geleverd met een verborgen ophangsysteem.
Wordt er een wandophanging meegeleverd?
Ja. Elk aluminium paneel wordt geleverd met een vooraf gemonteerd, verborgen ophangsysteem.
Hoe ver hangt het paneel van de muur?
Door het ophangsysteem hangt het paneel ongeveer 8 mm van de muur, wat een subtiel zwevend effect geeft.
Hoe maak ik mijn sterrenkaart schoon?
Stof het paneel voorzichtig af met een schone, zachte en droge microvezeldoek. Gebruik voor kleine vlekken een licht vochtige doek en droog het oppervlak meteen na. Gebruik geen schuursponsjes, agressieve schoonmaakmiddelen, oplosmiddelen of grote hoeveelheden water.
Kan ik het paneel in direct zonlicht, in een badkamer of buiten ophangen?
Het paneel is bedoeld voor gebruik binnenshuis. Vermijd langdurig fel zonlicht, voortdurend hoge luchtvochtigheid en direct contact met water. Het is niet ontworpen voor buitengebruik of zeer vochtige badkamers.
Productie en levering
Waar worden de sterrenkaarten geproduceerd?
Starlit Stories is een Belgisch bedrijf. De aluminium sterrenkaarten worden in Mannheim, Duitsland, geproduceerd en verzonden. De producten worden dus binnen de Europese Unie vervaardigd.
Hoe lang duurt de productie?
De meeste bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen voorbereid en verzonden. Bestellingen die na 12.00 uur Midden-Europese tijd worden geplaatst, kunnen pas op de volgende werkdag in behandeling worden genomen. Weekenden en feestdagen tellen niet als werkdagen.
Hoe lang duurt de levering?
Na verzending gelden de volgende geschatte bezorgtijden:
- Duitsland: 1 tot 3 werkdagen
- België, Nederland en Frankrijk: 2 tot 5 werkdagen
Dit zijn schattingen en geen gegarandeerde levertijden. De productietijd komt boven op de bezorgtijd.
Naar welke landen leveren jullie?
Starlit Stories levert momenteel in België, Nederland, Duitsland en Frankrijk.
Is verzending gratis?
Ja, verzending is altijd gratis.
Welke bezorgdiensten gebruiken jullie?
Bestellingen kunnen worden bezorgd door DHL, DPD, FedEx of een lokale postdienst. De vervoerder wordt gekozen op basis van de bestemming, de pakketgrootte en de beschikbare bezorgdienst.
Ontvang ik informatie om mijn bestelling te volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een trackingnummer of trackinglink.
Wanneer wordt mijn trackinglink actief?
Het kan 24 tot 48 uur duren voordat de tracking wordt bijgewerkt nadat het verzendlabel is aangemaakt. Dat is normaal en betekent niet automatisch dat het pakket nog niet aan de vervoerder is overgedragen.
Kan ik een spoedproductie of expreslevering aanvragen?
Spoedproductie of expreslevering wordt momenteel niet als gegarandeerde standaarddienst aangeboden. Neem vóór het bestellen contact op met Starlit Stories als je deadline dichtbij is. Snellere productie of levering kan echter niet altijd worden geregeld.
Kunnen jullie levering vóór een bepaalde datum garanderen?
Nee. We kunnen je een verwachte leverperiode geven, maar geen specifieke datum garanderen. Vertragingen bij de vervoerder, feestdagen, weersomstandigheden en andere factoren kunnen de levering beïnvloeden.
Kan ik mijn bezorgadres na het bestellen wijzigen?
Laat het ons meteen weten en vermeld je bestelnummer en het volledige, gecorrigeerde adres. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kan het adres mogelijk worden aangepast. Nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen, zijn wijzigingen soms niet meer mogelijk.
Wat gebeurt er als ik een onjuist of onvolledig adres heb ingevoerd?
Neem zo snel mogelijk contact op met Starlit Stories. Als het pakket wegens een onjuist of onvolledig adres wordt teruggestuurd, kan het normaal opnieuw worden verzonden nadat het retour is ontvangen. Hiervoor kunnen extra verzendkosten gelden.
Wat moet ik doen als mijn pakket vertraging heeft?
Controleer eerst de trackinglink. Is er meerdere werkdagen geen update geweest of is de geschatte leverperiode verstreken, neem dan contact op met Starlit Stories en vermeld je bestelnummer en trackingnummer. De zending kan dan worden onderzocht.
Wat moet ik doen als de tracking aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar ik niets heb ontvangen?
Kijk rond je woning en vraag het aan huisgenoten en directe buren. Controleer ook of de vervoerder het pakket bij een afhaalpunt of op een veilige plek heeft achtergelaten. Kun je het nog steeds niet vinden, neem dan snel contact op met de vervoerder en Starlit Stories.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na levering contact op met Starlit Stories. Vermeld je bestelnummer, beschrijf de schade en voeg duidelijke foto’s toe van het product, de buitenverpakking en het verzendlabel. Bewaar alle verpakkingsmaterialen totdat de melding is afgehandeld.
Bestellingen en betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Starlit Stories accepteert momenteel de volgende betaalmethoden:
- Apple Pay
- Bancontact
- Google Pay
- iDEAL Wero
- Klarna
- Maestro
- Mastercard
- PayPal
- Visa
De beschikbare methoden worden tijdens het afrekenen getoond en kunnen afhangen van je land, apparaat en bestelbedrag.
Zijn belastingen inbegrepen in de getoonde prijzen?
Ja. De prijzen in de webshop van Starlit Stories zijn inclusief de toepasselijke belastingen, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
In welke valuta wordt mijn bestelling afgerekend?
Bestellingen worden in euro’s afgerekend.
Kan ik betalen met Bancontact, iDEAL, Klarna of PayPal?
Ja. Bancontact, iDEAL Wero, Klarna en PayPal staan vermeld als geaccepteerde betaalmethoden. De beschikbaarheid wordt bij het afrekenen bevestigd en kan per land of na goedkeuring door de betaalprovider verschillen.
Waarom heb ik geen bestelbevestiging ontvangen?
Controleer je map met ongewenste e-mail of spam en kijk na of je bij het afrekenen het juiste e-mailadres hebt ingevoerd. Het kan enkele minuten duren voordat de bevestiging binnenkomt. Heb je die daarna nog steeds niet ontvangen, neem dan contact op met Starlit Stories en vermeld je volledige naam, het geschatte tijdstip van bestellen en de betalingsreferentie.
Kan ik bestellen zonder een account aan te maken?
Ja. Je kunt als gast afrekenen zonder een klantaccount aan te maken.
Kan ik meerdere verschillende gepersonaliseerde ontwerpen tegelijk bestellen?
Ja. Personaliseer elk ontwerp afzonderlijk en voeg het aan je winkelmand toe voordat je aan het volgende begint. Controleer zorgvuldig of de juiste namen, datums, locaties, foto’s en formaten bij elk product staan.
Wijzigingen, annuleringen en retourneren
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Laat het ons meteen weten. Annuleren is mogelijk voordat de productie begint, maar kan niet worden gegarandeerd omdat gepersonaliseerde bestellingen kort na het plaatsen in productie kunnen gaan.
Hoe snel moet ik contact opnemen voor een wijziging of annulering?
Neem contact met ons op zodra je het probleem opmerkt, bij voorkeur direct na het bestellen. Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen voorbereid. Als je wacht, kan wijzigen of annuleren daardoor onmogelijk worden.
Kunnen gepersonaliseerde producten worden geretourneerd?
Gepersonaliseerde sterrenkaarten kunnen normaal niet worden geretourneerd, omdat ze speciaal worden gemaakt met de door de klant gekozen datum, locatie, tekst, kleuren of foto. Natuurlijk helpen we je als een bestelling beschadigd, gebrekkig, onjuist of niet volgens het goedgekeurde ontwerp is geproduceerd.
Geldt het herroepingsrecht van 14 dagen voor gepersonaliseerde sterrenkaarten?
Nee. Het standaard Europese herroepingsrecht van 14 dagen geldt niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd. Je wettelijke rechten blijven gelden als het product gebrekkig, beschadigd, onjuist of niet zoals beschreven is.
Kan ik mijn sterrenkaart ruilen voor een ander formaat of ontwerp?
Een correct geproduceerde gepersonaliseerde sterrenkaart kan normaal niet worden geruild voor een ander formaat of ontwerp. Omdat het oorspronkelijke paneel niet opnieuw kan worden verkocht, moet er een nieuwe bestelling worden geplaatst.
Wat gebeurt er als ik een verkeerde datum, locatie, naam of boodschap heb opgegeven?
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van alle ingevoerde informatie en de preview vóór het bestellen. Laat het ons meteen weten als je een fout ontdekt. Mogelijk kan de informatie nog worden gecorrigeerd voordat de productie begint. Is het product volgens de door de klant ingediende en goedgekeurde gegevens gedrukt, dan kan het normaal niet gratis worden vervangen.
Wat gebeurt er als Starlit Stories een fout heeft gemaakt in het ontwerp of de personalisatie?
Neem contact met ons op en stuur je bestelnummer en duidelijke foto’s waarop de fout zichtbaar is. Als het geleverde product niet overeenkomt met de personalisatie die je hebt ingediend of goedgekeurd, zorgt Starlit Stories voor een passende vervanging of terugbetaling.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde product ontvang?
Neem binnen 48 uur na levering contact op met Starlit Stories. Vermeld je bestelnummer en voeg foto’s toe van het product, de verpakking en het verzendlabel. Stuur het artikel pas terug nadat je instructies hebt ontvangen.
Wat moet ik doen als het product of de verpakking beschadigd is?
Fotografeer de schade voordat je de verpakking weggooit of verandert. Neem binnen 48 uur na levering contact op met Starlit Stories en bewaar het product en al het verpakkingsmateriaal zolang de melding wordt onderzocht.
Welke foto’s en informatie moet ik meesturen als ik schade meld?
Stuur het volgende mee:
- Je bestelnummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Een foto van het volledige product
- Detailfoto’s van de schade
- Foto’s van de buiten- en binnenverpakking
- Een duidelijke foto van het verzendlabel
Met deze beelden kunnen Starlit Stories en de vervoerder de melding snel beoordelen.
Hoe snel na levering moet ik een probleem melden?
Schade, gebreken of onjuiste producten moeten binnen 48 uur na levering worden gemeld. Door het probleem snel te melden, kan transportschade makkelijker worden vastgelegd en een oplossing worden geregeld. Dit verzoek om snelle melding doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke garantierechten.
Wordt een beschadigde of onjuiste bestelling vervangen of terugbetaald?
Als de melding wordt aanvaard, biedt Starlit Stories normaal een vervanging of terugbetaling aan, afhankelijk van de omstandigheden, je voorkeur en de beschikbaarheid van het product.
Hoelang duurt een terugbetaling?
Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. Je bank, kaartuitgever of betaaldienst kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te tonen. Neem contact met ons op als er sinds de goedkeuring meer dan 15 werkdagen zijn verstreken.
Wie betaalt de kosten voor het terugsturen?
Als Starlit Stories je vraagt een beschadigd, gebrekkig of onjuist product terug te sturen, worden redelijke retourkosten vergoed of ontvang je een retourlabel. Stuur een product nooit terug voordat je contact hebt opgenomen met Starlit Stories en retourinstructies hebt ontvangen.
Cadeaus en bijzondere gelegenheden
Is een gepersonaliseerde sterrenkaart geschikt als cadeau?
Ja. Een gepersonaliseerde sterrenkaart is een betekenisvol cadeau dat een echte datum en locatie verbindt met de sterren boven dat moment. De kaart wordt individueel gemaakt en wordt gebruiksklaar geleverd.
Voor welke gelegenheden is een sterrenkaart het meest geschikt?
Een sterrenkaart is bijzonder geschikt voor:
- Bruiloften
- Verlovingen en huwelijksaanzoeken
- Jubilea
- Geboortes en kraamcadeaus
- Verjaardagen
- Eerste dates of eerste kussen
- De dag waarop een stel elkaar ontmoette
- Een housewarming
- Valentijnsdag
- Herdenkingen en dierbare herinneringen
- Andere persoonlijke mijlpalen
Kan ik de bestelling rechtstreeks naar de ontvanger sturen?
Ja. Vul het adres van de ontvanger in als bezorgadres en je eigen gegevens als factuurinformatie. Controleer vóór het afronden van de bestelling zorgvuldig de naam, het adres en eventuele toegangsinformatie van de ontvanger.
Kan ik een persoonlijke cadeauboodschap toevoegen?
Je kunt de persoonlijke boodschap die op de sterrenkaart wordt gedrukt zelf aanpassen. Een apart kaartje in het pakket is momenteel niet beschikbaar.
Is cadeauverpakking beschikbaar?
Cadeauverpakking wordt momenteel niet als optie aangeboden.
Zitten er prijzen of een factuur in het pakket?
Prijzen en facturen worden digitaal verstrekt en niet in het pakket afgedrukt. Daardoor is de bestelling geschikt voor rechtstreekse levering aan de ontvanger van een cadeau.
Is de verpakking discreet als de bestelling een verrassing is?
Op de beschermende buitenverpakking hoeft het gepersonaliseerde ontwerp niet zichtbaar te zijn. Het verzendlabel bevat wel de bezorg- en afzendergegevens die de vervoerder nodig heeft. Mag de ontvanger niet weten dat er een pakket aankomt, laat de bestelling dan op een ander geschikt adres bezorgen.
Kan de ontvanger een gepersonaliseerd cadeau ruilen of retourneren?
Een correct geproduceerd gepersonaliseerd cadeau kan normaal niet worden geruild of geretourneerd, omdat het speciaal voor de bestelling is gemaakt. We helpen je als het artikel beschadigd, gebrekkig, onjuist of niet zoals beschreven is.
Kunnen jullie me helpen een ontwerp te kiezen voor een bruiloft, geboorte of jubileum?
Het hartvormige ontwerp is bijzonder geschikt voor bruiloften, verlovingen en romantische jubilea. Het ronde ontwerp voor koppels heeft een minimalistischere uitstraling, terwijl de fotoversie de sterren combineert met een favoriete herinnering. Het geboorteontwerp is speciaal ingedeeld voor een kinderfoto en geboortegegevens.
Duurzaamheid, privacy en ondersteuning
Worden de sterrenkaarten in Europa geproduceerd?
Ja. Starlit Stories is gevestigd in België en de aluminium panelen worden in Mannheim, Duitsland, geproduceerd en verzonden.
Is de verpakking recyclebaar of milieuvriendelijk?
Starlit Stories gebruikt beschermende verpakkingen die productveiligheid combineren met een lagere impact op het milieu. Veel onderdelen, waaronder karton, kunnen volgens de lokale inzamelregels worden gerecycled. Verwijder waar nodig labels, tape en beschermend materiaal dat niet van karton is voordat je het karton recyclet.
Hoe worden mijn persoonsgegevens gebruikt?
Starlit Stories gebruikt persoonsgegevens om betalingen te verwerken, bestellingen te maken en te bezorgen, klantenservice te bieden, fraude te voorkomen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Wanneer dit voor de uitvoering van de bestelling nodig is, kunnen gegevens worden gedeeld met dienstverleners zoals Shopify, betaalverwerkers, productiepartners en bezorgdiensten. Meer informatie vind je in het privacybeleid.
Wordt mijn foto of gepersonaliseerde ontwerp ooit openbaar gedeeld?
Je foto of gepersonaliseerde ontwerp wordt niet zonder toestemming voor promotionele doeleinden gepubliceerd. De afbeelding kan volgens het privacybeleid van Starlit Stories worden verwerkt door dienstverleners die nodig zijn om je bestelling te maken, op te slaan en uit te voeren.
Hoe kan ik contact opnemen met Starlit Stories?
Je kunt het contactformulier op de website van Starlit Stories gebruiken of mailen naar hello@starlitstories.eu.
In welke talen kan ik contact opnemen?
Je kunt Starlit Stories in het Nederlands, Engels, Frans of Duits contacteren.
Hoe snel reageren jullie op mijn bericht?
We proberen binnen 1 tot 2 werkdagen te reageren. In weekenden, op feestdagen of tijdens uitzonderlijk drukke periodes kan een antwoord langer duren.
Welke informatie moet ik vermelden als ik contact opneem over een bestaande bestelling?
Vermeld het volgende:
- Je bestelnummer
- De naam en het e-mailadres die voor de bestelling zijn gebruikt
- Een duidelijke beschrijving van je vraag of probleem
- Het betreffende product of ontwerp
- Foto’s als het product, pakket of de personalisatie onjuist of beschadigd is
- Je trackingnummer bij vragen over de levering
Stuur geen volledige kaartgegevens of andere onnodige gevoelige betaalinformatie.